Splošni pogoji poslovanja

PLAN-NET SOLAR d.o.o.
Kamnik pod Krimom 8B,
SI-1352 Preserje

📞 +386 1 363 31 31

✉️info@plan-net-solar.si
🌐 www.plan-net-solar.si

Matična številka: 3616690000
Davčna številka: SI11433957
Zavezanec za DDV: DA

TRR: SI56 0202 7025 8199 456
SWIFT/BIC: LJBASI2X
Banka: NLB d.d.

Uvodne določbe

S temi Splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine www.plan-net-solar.si (v nadaljevanju: splošni pogoji poslovanja), se natančno in jasno opredelijo pravice in obveznosti uporabnikov spletne trgovinewww.plan-net-solar.si (v nadaljevanju: spletna trgovina Plan-net Solar) pri uporabi spletne trgovine Plan-net Solar, naročanju, nakupu in prodaji blaga, storitev, digitalnih vsebin, finančnih storitev, ki so na voljo v spletni trgovini Plan-net Solar ter poslovni odnos med ponudnikom in vsakokratnim uporabnikom spletne trgovine Plan-net Solar.

Kupec po teh splošnih pogojih poslovanja je vsaka fizična oseba, ki je potrošnik, ter pravna ali fizična oseba, ki ni potrošnik in je opravila nakup na spletni strani www.plan-net-solar.si, pri čemer določene, v teh splošnih pogojih poslovanja navedene pravice pripadajo le kupcem, ki so potrošniki, kot je to v nadaljevanju izrecno opredeljeno tudi v posameznem poglavju teh splošnih pogojev poslovanja.

V skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki ureja pravice potrošnikov pri ponujanju, prodajanju in drugih oblikah trženja blaga, storitev in digitalne vsebine s strani podjetij, je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalno vsebino za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti (v nadaljevanju: potrošnik ali kupec potrošnik ali kupec). Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavnimi predpisi v Republiki Sloveniji.

Kolikor posamezna vprašanja niso posebej urejena v teh splošnih pogojih, se uporabljajo vsakokrat veljavne in ustrezne določbe zakona, ki ureja varstvo podatkov, potrošnikov in ureja elektronsko poslovanje na trgu.

Registracija

Nakup v spletni trgovini Plan-net Solar lahko fizična oseba opravi kot gost ali kot registriran uporabnik, pravna oseba pa samo z registracijo. Pravna oseba lahko sicer opravi tudi nakup brez registracije vendar pod enakimi poslovnimi pogoji, kot veljajo za fizične osebe. 

Registracija za fizične osebe

Registracija za fizične osebe pomeni samo prvi vpis v bazo podatkov, kjer uporabnik vpiše zahtevane podatke in poda soglasje k danim splošnim pogojem poslovanja ter potrdi seznanjenost z njihovo vsebino. Kreacija uporabniškega računa ni pogoj za oddajo naročila in izvedbo nakupa v spletni trgovini Plan-net Solar. Nakup preko spletne trgovine Plan-net Solar lahko namreč brez uporabniškega računa kot gostje opravijo tudi neregistrirani oziroma neprijavljeni uporabniki (v nadaljevanju: gostje). Uporabnik lahko uporabniški račun ustvari v postopku registracije, in sicer z vnosom zahtevanih osnovnih podatkov. V primeru, da uporabnik ne želi posredovati katerakoli obveznega podatka v postopku registracije uporabniškega računa, ne bo mogel ustvariti uporabniškega računa, nakup pa bo lahko opravil zgolj kot gost. Z opravljeno registracijo lahko uporabnik dostopa do svojega uporabniškega profila, kjer lahko spremlja statuse svojih naročil. 

Za registracijo fizičnih oseb v spletno trgovino so zahtevani naslednji osebni podatki uporabnika:

• Ime in Priimek
• E-poštni naslov
• Kontaktni telefon
• Naslov
• Poštna številka in kraj

Za registracijo pravnih oseb pa spletna trgovina zahteva še vnos naslednjih podatkov:

• Naziv podjetja
• ID številke za DDV
• Zavezanec za DDV

Registracija kot podjetje

Registracija kot podjetjepredstavlja zahtevek za odprtje B2B računa in še ne omogoča prijave v spletno trgovino. Ob registraciji je obvezen vnos davčne številke (po VIES standardu) s katero identificiramo ali je podjetje že registrirano. Poslovni B2B uporabnik lahko v svojem računu spremlja načine plačila, limite, rabate, cenik, statuse vsakokratnih naročil. 

Ob registraciji v spletno trgovino Plan-net Solar vsak uporabnik pridobi enolično uporabniško ime (e-poštni naslov) in geslo za dostop. Uporabniško ime in geslo se nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo v spletno trgovino obiskovalec postane registriran uporabnik spletne trgovine Plan-net Solar.

Naročilo

Naročilo v spletni trgovini Plan-net Solar se lahko opravi s prijavo, registracijo ali nakupom kot gost. Izdelki se v spletni trgovini Plan-net Solar naročajo tako, da ustvarite spletno naročilo s klikom na gumb »V KOŠARICO«.

Ob zaključku naročila z izbiro potrditvenega polja potrjujete, da v celoti razumete splošna pogoje poslovanja in jih sprejemate, pa tudi, da ste starejši od 18 let in da vam ni odvzeta poslovna sposobnost. S klikom na gumb »Naročilo« zaključite postopek nakupa. Pogodba o nakupu je sklenjena v slovenskem jeziku.

Ko je naročilo zaključeno, prejmete po elektronski pošti potrdilo naročila. V kolikor uporabnik naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Po obdelavi naročila uporabnik na elektronski naslov prejme obvestilo o odpremi naročila. 

Kupoprodajna pogodba med podjetjem Plan-Net Solar d.o.o. in kupcem je v spletni trgovini Plan-net Solar sklenjena v trenutku, ko spletna trgovina pošlje kupcu prvo elektronsko sporočilo o potrditvi oziroma statusu njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za podjetje Plan-Net Solar d.o.o. kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Postopek oddaje naročila

1. Kupec v spletni trgovini poišče željeni artikel in odpre podrobni pogled artikla.
2. V podrobnem pogledu artikla, kupec določi količino artiklov in jih doda s klikom na gumb »dodaj v košarico« v nakupovalno košarico.
3. Odpre se »mini« košarica kjer lahko uporabnik hitro ureja vsebino košarice ali pa s klikom na gumb »na blagajno« nadaljuje pot naročila.
4. Odpre se podroben pogled košarice, kjer lahko kupec ponovno spreminja in posodablja stanje izdelkov v košarici. Z klikom na gumb »na blagajno« nadaljuje nakup.
5. V naslednjem koraku se kupec prijavi v spletno trgovino z obstoječimi podatki ali pa opravi registracijo.
6. Po uspešnem vpisu v spletno trgovino, kupec izbere želeni način dostave ali prevzema blaga in želeni način plačila.
7. Z klikom na gumb »na blagajno« nadaljuje na naslednji korak naročila, kjer se odpre povzetek naročila. Kupec lahko v primeru napak s klikom na povezavo za urejanje naročila, svoje naročilo še vedno ureja.
8. Če je povzetek naročila sprejemljiv, kupec zaključi nakup z klikom na gumb »zaključi«.

Načini plačila

V spletni trgovini Plan-net Solar omogočamo naslednje načine plačila:

• Plačilo z bančnim nakazilom
• Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

• Plačilo s Paypal, Apple Pay, Google Pay
• Plačilo po povzetju 

• Plačilo obročnim odplačevanjem na 2 do 12 obrokov s kreditno kartico (vaša kreditna kartica mora omogočati nakupe na obroke in imeti razpoložljiv limit v višini nakupa).

Izdaja računa

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. bo pošiljalo račune v elektronski obliki na e-naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila. Elektronski račun bo izdan v skladu z zakonodajo, ki ureja izdajo računov, ter skladno z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Kupec se z oddajo naročila strinja z obdelavo osebnih podatkov, potrebnih za namen izstavitve in pošiljanja računa v elektronski obliki. Če kupec ne želi prejemati računa v elektronski obliki, lahko to sporoči podjetju Plan-Net Solar d.o.o. na e-naslov info@plan-net-solar.si ali preko telefona na številko +386 1 363 31 30.

Na računu sta razčlenjena cena in stroški, ki so se pojavili v zvezi z nakupom artiklov ter podano obvestilo o pravici odstopa od pogodbe.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Cene artiklov

Vse cene v spletni trgovini Plan-net Solar so v EUR in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) razen če je zapisano drugače. Za registrirane pravne osebe z vnaprej dogovorjenimi pogoji poslovanja (B2B) je prikazana cena brez DDV. 

Maloprodajna spletna cena za vse neregistrirane kupce in registrirane fizične osebe (B2C) je določena za spletno trgovino Plan-net Solar in je lahko različna od veleprodajne cene, dogovorjene za vsakega posameznega veleprodajnega kupca (B2B) glede na vnaprej dogovorjene poslovne pogoje. 

Cene objavljene ob artiklu ne vsebujejo stroškov dostave oz poštnine. Ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko oddajo in potrditvijo naročila.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Kljub sprotnemu ažuriranju cen artiklov se lahko zgodi, da je podatek o ceni artikla napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje Plan-Net Solar d.o.o. omogočilo kupcu odstop od pogodbe ali nakup po dejanski, ažurirani ceni artikla. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen blaga, storitev in digitalnih vsebin brez predhodnega obvestila. V primeru, da je cena očitno napačna (npr. 10 EUR namesto 1000 EUR), se lahko podjetje Plan-Net Solar d.o.o. sklicuje na napako pri oblikovanju ponudbe in prekliče nakup.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je potrjeno in oddano naročilo prejel informacijski sistem ponudnika. Popust pri posameznem blagu, storitvi ter digitalni vsebini in koda za popust se ne seštevata. Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo oziroma kupec prejme elektronsko sporočilo »Potrditev naročila«. 

Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani ter veljajo za ponudnika in kupca. V primeru, da je podatek o ceni napačen oziroma da gre za očitno napako v ceni oz. v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, ponudnik kupcu omogoči odstop od nakupa, hkrati pa se trudi poiskati rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Promocijska koda in koda kupona

Promocijska koda ali koda kupona prinaša v spletni trgovini Plan-net Solar različne ugodnosti ob nakupu in je časovno omejena. Aktivno promocijsko kodo najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na strani posamezne kategorije, v e-poštnih sporočilih ali drugih medijih.

Kodo kupona lahko uporabite tako, da v spletni trgovini izberete artikle, ki jih potrebujete in le-te oddate v košarico, nato se prijavite v spletno trgovino v primer, da tega niste naredili že ob vstopu v spletno trgovino ter na določen koraku zaključevanja nakupa vpišete kodo kupona v posebno polje, ki je vidno in poudarjeno. Ko je koda kupona vpisana in potrjena se na naročilu zabeležijo vaše ugodnosti.

Koda kupona je lahko različno oblikovana tako, da v določenih primerih lahko omogoča večkratno uporabo v določenih primerih pa je koda kupona na voljo za uporabo samo enkrat. Prodajna akcija je odvisna od specifikacij v ozadju delovanja spletne trgovine.

Postopek obveščanja o nakupu

Po oddaji naročila preko spletne trgovine Plan-net Solar potrošnik prejme na zapisan e-poštni naslov ob oddaji naročila obvestilo, da je naročilo sprejeto. Potrošniku so stanja naročila vse skozi na voljo za preveritev na številki +386 1 363 31 30, elektronski pošti info@plan-net-solar.si ali v rubriki moj profil | arhiv naročil. Potrošnik lahko naročila pregleda in podjetju Plan-Net Solar d.o.o. vedno sporoči ali je pri nakupu prišlo do napake ali pa se mu je porodilo še kakšno dodatno vprašanje.

V primeru, da so izdelki na zalogi bo naročilo avtomatsko obdelano v sistemu in boste po elektronski pošti obveščeni o prevzemu oziroma dostavi vašega naročila. V nasprotnem primeru, boste obveščeni, ko bodo izdelki v skladišču na zalogi in bo vaše naročilo pripravljeno za odpremo. 

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Kupec (izključno fizična oseba) ima pri nakupu izdelka prek spleta pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od prejema izdelka. To pomeni, da lahko kupec v tem roku prodajalca Plan-net Solar d.o.o. pisno obvesti na info@plan-net-solar.si z nedvoumno izjavo o odstopu od nakupa, nato pa ima še 14 dni časa, da izdelek vrne. Rok začne teči en dan po datumu prevzema artiklov.

Pomembno:

• Kupec mora vrniti izdelek nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je bil izdelek poškodovan brez njegove krivde.
• Prodajalec mora kupcu v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka povrniti celotno kupnino, vključno s stroški dostave (če so bili obračunani).
• Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
• Kupec sam krije stroške vračila izdelka.

Izjeme, kjer pravica do vračila ne velja, vključujejo:

• Personalizirane ali hitro pokvarljive izdelke,
• Izdelke katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe,
• Opravljane storitve, ki potrošnika zavezujejo k plačilu, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni
• Dobavo zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat,
• Dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,
• Dobavo blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
• Pogodbe, sklenjene na javnih dražbah, 
• Pogodbe, pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe
• Dobave digitalnih vsebin, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če: 

• je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka 
• je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in 
• je podjetje predložilo potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena tega zakona.

Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči pisno na e-poštni naslov podjetja Plan-Net Solar d.o.o. info@plan-net-solar.si

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeto pošiljko vrne ali po pošti ali osebno na naslov prodajalca: Plan-net solar d.o.o., Kamnik pod krimom 8b, 1352 Preserje, Slovenija. Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan, v nepoškodovani embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. 

Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati od odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov, ki se obračuna po ceniku dostavne službe, ki jo izbere kupec. Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Opozarjamo vas, da pošiljk z odkupnino ne sprejemamo saj strošek vračila blaga izrecno bremeni potrošnika.

Potrošnik nima pravice odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun oziroma z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če ni bilo izrecno zahtevano, da se uporabi drugo plačilno sredstvo in če zaradi tega kupec ne nosi nobenih drugih stroškov. Vračilo vplačila v gotovini ni mogoče!

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu z ZVPot-1, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.

V primeru napak pri navedbi cene, zalog, drugih značilnosti blaga ali možnostih dostave bo Plan-Net Solar d.o.o. najkasneje v roku 48 ur obvestil potrošnika. V primeru, če je mogoče potrošnikovo naročilo uresničiti na drug primeren način, bo Plan-Net Solar d.o.o. potrošniku posredoval novo ponudbo v pisni ali ustni obliki. Potrošnik ima v primeru obvestila ponudnika o napakah možnost naročilo, podano preko spletne aplikacije preklicati ali sprejeti ponudnikovo novo ponudbo. Če potrošnik naročila ne prekliče, niti ne sprejme nove ponudbe ponudnika, mu podjetje Plan-Net Solar d.o.o. poda pisno ali ustno obvestilo, da potrošnikove ponudbe ne sprejema.

Pravica do odstopa od pogodbe je namenjena temu, da izdelek lahko odprete, pregledate in če vam ne ustreza ali pa so bila vaša pričakovanja drugačna, odstopite od pogodbe. Naša želja je, da postopek od odstopa pogodbe poteka brez zapletov, zato smo pripravili kratek seznam na kaj je potrebno biti najbolj pozoren pri spletnem nakupu: 

• Embalažo previdno odprite in jo hranite v nespremenjenem stanju, dokler niste popolnoma prepričani, da je izdelek ustrezen. Ob vrnitvi izdelka predlagamo, da ga vrnete v originalni nepoškodovani embalaži v izogib zmanjšanju vračila kupnine. 
• Z izdelki, ki ste jih prejeli, rokujte previdno, saj lahko pride do poškodb in prask, predvsem pri bolj občutljivih izdelkih, ki imajo lakirane površine (zasloni televizorjev, ohišja aparatov, …). 
• Zaščitno folijo odstranite pazljivo. 
• Aktivacija in registracija programske opreme v naprave ne sme biti opravljena ob vračilu blaga. 
• Na izdelkih ne sme biti vidne sledi uporabe ali montaže izdelka kot so prah, dlake, praske, madeži, umazanija, …

Garancija

Garancija je vsaka obveznost, ki jo podjetje Plan-Net Solar d.o.o. prevzame do potrošnika in s katero se zaveže, da potrošniku brezplačno popravi ali zamenja blago, vrne kupnino ali zagotovi drugo sredstvo, kadar blago ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu.Za blago, za katero je izdana garancija, mora prodajalec podjetje Plan-Net Solar d.o.o. ob sklenitvi prodajne pogodbe potrošniku izročiti garancijski list dajalca garancije.

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. 

V primeru, da garancijska doba ni navedena na artiklu nas lahko potrošnik kontaktira in Plan-Net Solar d.o.o. bo zagotovil ažurno informacijo.

Stvarna napaka

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. odgovarja za stvarne napake in sicer lahko kupec (fizična oseba) uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarnih napak v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita in sicer za napake, ki se pokažejo v roku dveh let od nakupa. Kupec mora Plan-Net Solar d.o.o. obvestiti o neskladnosti blaga, digitalne vsebine ali nepravilnosti pri opravljeni storitvi, skupaj z natančnim opisom in s predložitvijo računa oziroma navedbo podatkov, na podlagi katerih je mogoče identificirati nakup in specificirati blago ter hkrati omogočiti pregled artikla. Prijavo stvarne napake lahko kupec izvede po e-pošti na info@plan-net-solar.si

Napaka artikla je stvarna takrat, kadar:

• Artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
• Artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec potrebuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• Artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• Je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim artiklomenakih lastnosti oziroma navedbami na samem artiklu. 

Pravico do uveljavljanja napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). V skladu z 25. členom ZVPot-1, ter 37. do 40. členom ZVPot-1. 

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. nosi odgovornost za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od prevzema blaga. V primeru nakupa rabljenega izdelka, velja rok samo eno leto. 

Potrošnik, ki je pravilno obvestil podjetje Plan-Net Solar d.o.o. o napaki, ima pravico zahtevati, da podjetje Plan-Net Solar d.o.o.:

• odpravi napako na blagu ali
• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
• blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
• vrne plačani znesek.

Če napaka ni sporna, mora podjetje Plan-Net Solar d.o.o. čimprej, najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. V primeru, da je napaka sporna, mora podjetje Plan-Net Solar d.o.o. pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh, po njenem prejemu.

Zaloga artiklov

Podatki o zalogi artiklov v spletni trgovini se redno osvežujejo in spreminjajo. Zaradi velikosti spletne trgovine in števila naročil se lahko zgodi, da fizična zaloga artikla doseže nično vrednost, v spletni trgovini pa je artikel lahko še vedno viden, kot na zalogi. V primeru, da kupec naroči izdelek, ki ni na zalogi, ga podjetje Plan-Net Solar d.o.o. obvesti na enega izmed navedenih kontaktnih podatkov (telefon, e-poštni naslov) o dobavljivosti artiklov.

Artikli z odprto embalažo

Artikli z odprto embalažo so artikli, ki so bili vrnjeni v podjetje Plan-Net Solar d.o.o., imajo lahko manjše lepotne pomanjkljivosti (poškodovana embalaža, poškodovan artikel, odprta embalaža, itd.) in gredo lahko naprej v nadaljnjo prodajo. Tip pomanjkljivosti artikla je ustrezno zapisan na posameznem artiklu (v nazivu izdelka) in ustrezno označen tudi na računu.

Vrnjene artikle v podjetju Plan-Net Solar d.o.o. pregledamo. Vrnjeni artikli, kljub vračilu, odprti embalaži ipd., še vedno omogočajo normalno delovanje. Zaradi tega je ustrezno določeno tudi novo obdobje garancije, ki je pisno navedeno na vsakem artiklu.

V primeru nedelovanja vrnjenega artikla je stranka upravičena do garancijskega popravila in do odstopa od pogodbe v enakih rokih, kot veljajo za ostale artikle.

Dostava

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. ima za dostavo na dom pogodbenega partnerja GLS, lahko pa po potrebi uporablja tudi druge. 

Stroški dostave:

TEŽA kg	DOSTAVA EUR z DDV
5	8,40
10	8,40
15	12,10
20	14,90
30	18,50
40	22,60
50	26,70
60	29,90
70	33,80
80	37,60
90	41,00
100	46,76
120	52,12
140	57,25
160	63,15
180	69,18
200	73,66
250	80,81
300	90,37
350	99,99
400	107,65
450	115,04
500	122,14
600	137,10
700	148,53
800	159,19
900	176,41
1000	192,51
1200	224,97
1400	257,11
1600	274,99
1800	304,23
2000	328,20
2200	355,07
2400	381,17
2600	399,42
2800	421,38
3000	441,98

Varnost

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. V ta namen uporabljamo SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.

Varovanje osebnih podatkov

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika skladno z zakonom o varstvu osebnih podatkov in uredbo (EU) 2016/679 evropskega parlamenta in sveta z dne 27. Aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi direktive 95/46/es (splošna uredba o varstvu podatkov).

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. do preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov hrani naslednje podatke članov spletne trgovine www.plan-net-solar.si: 

• Ime in Priimek, 
• e-poštni naslov, 
• kontaktni telefon, 
• primarni naslov, 
• naslov za dostavo, 
• državo prebivališča, 
• davčno številko (v primeru podjetij),
• čas in datum registracije.

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. podatke hrani za namene in potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov), reševanje reklamacij oz. uveljavljanje garancije ter pošiljanja ponudb, ugodnosti, novosti ipd. članom spletne trgovine.

Ponudnik Plan-Net Solar d.o.o. bo osebne podatke potrošnika posredoval tretjim osebam samo, če uporabnik za posredovanje podatkov poda izrecno in nedvoumno privolitev v dogovorjeni obliki komuniciranja in če podatke zahteva oblastni organ z dokončno odločbo, izdano pri izvajanju svojih zakonitih pooblastil.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-poštnega naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko zaščito svojega računalnika ali druge naprave iz katere dostopa do spletne trgovine podjetja Plan-Net Solar d.o.o.

Področje varovanja osebnih podatkov je podrobneje (vključno s pravicami posameznika v zvezi z obdelovanjem osebnih podatkov) opredeljeno v politiki zasebnosti podjetja Plan-Net Solar d.o.o.

Oglasna sporočila

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev za komunikacijo na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna sporočila podjetja Plan-Net Solar d.o.o. bodo vsebovala naslednje sestavne dele:

• Jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• Pošiljatelj Plan-Net Solar d.o.o. bo jasno viden,
• Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne,
• Jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo podjetje Plan-Net Solar d.o.o. izrecno upoštevalo.

Oglasna sporočila podjetja Plan-Net Solar d.o.o. bodo jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj.

Komentarji, ocene in priporočila

Komentarji, ocene in priporočila so del funkcionalnosti spletne trgovine www.plan-net-solar.si in so namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.

Spletna trgovina Plan-Net Solar d.o.o. omogoča, da komentar napiše katerikoli registrirani in prijavljeni uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo komentarja pa jih Plan-Net Solar d.o.o. pregleda. V spletni trgovini ne bomo objavili in potrdili komentarjev, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni Plan-Net Solar d.o.o. ne nudijo koristi ostalim uporabnikom spletne trgovine in obiskovalcem le-te.

Z oddajo komentarja se uporabnik spletne trgovine izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega komentarja in podjetje Plan-Net Solar d.o.o. lahko njegovo delo ali celotni tekst objavi v vseh elektronskih in drugih medijih. Plan-Net Solar d.o.o. ima pravico vsebino komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu podjetja, vključno z objavo v oglasnih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice ne izključno in časovno neomejeno prenaša na podjetje Plan-Net Solar d.o.o.

Omejitev odgovornosti

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurirane in pravilne podatke, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena izdelka spremenijo tako hitro, da Plan-Net Solar d.o.o. ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo podjetje Plan-Net Solar d.o.o. kupca obvestilo o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe / naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

Plan-Net Solar d.o.o. ne odgovarja za vsebino komentarjev o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci, Plan-Net Solar d.o.o. komentarje pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. ne odgovarja za informacije v komentarjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v komentarjih.

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. ima možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi očitna napaka. Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih Plan-Net Solar d.o.o. v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni izdelka.

Pritožbe in spori

Plan-Net Solar d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po najboljših močeh se trudimo tudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru, da se ob naročilu pojavijo težave se kupec s prodajalcem Plan-Net Solar d.o.o. lahko poveže na telefonsko številko +386 1 363 31 30 ali po elektronski pošti na info@plan-net-solar.si. Pritožba mora biti oddana preko elektronskega naslova info@plan-net-solar.siali poslana v fizični obliki na naslov Plan-Net Solar d.o.o., Kamnik pod Krimom 8B, SI-1352 Preserje. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

V podjetju Plan-Net Solar d.o.o. se zavedamo, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo za sporazumno reševanje sporov.

Če sporazumna rešitev spora med potrošnikom in trgovcem ni mogoča, potrošnik in trgovec dogovorita, da je za rešitev spora pristojno stvarno pristojno sodišče v novem mestu po procesnih pravilih, ki veljajo v republiki Sloveniji.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Plan-Net Solar d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Plan-Net Solar d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, uredbe (EU) št. 524/2013 evropskega parlamenta in sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi uredbe (es) št. 2016/2004 in direktive 2009/22/es.

Piškotki

Kaj je piškotek? Piškotek je majhna datoteka, ki običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno mesto. Piškotki pomagajo pri zagotavljanju delovanja spletnega mesta. Poleg tega lahko z njimi zagotovimo boljšo uporabniško izkušnjo.

V spletni trgovini www.plan-net-solar.si uporabljamo dve skupini piškotkov. Prvi, ki so nujno potrebni za delovanje spletne trgovine, brez katerih ni mogoče zagotoviti delovanje spletne trgovine. Druga skupina piškotkov je namenjena izboljšanemu delovanju spletne trgovine. Med te piškotke spada spletna analitika obiskovalcev.

Končne določbe

Podjetje Plan-Net Solar d.o.o. lahko splošne pogoje kadarkoli spremeni, ne da bi o tem posebej obveščal uporabnike spletne trgovine www.plan-net-solar.si. Spremenjeni splošni pogoji veljajo od njihove objave v spletni trgovini www.plan-net-solar.si dalje.